»ó¼¼Á¤º¸
µ¥ÀÌÅÍ·Î °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇ϶ó
¹Ì¸®º¸±â

µ¥ÀÌÅÍ·Î °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇ϶ó

ÀúÀÚ
Â÷°æÁø Àú
ÃâÆÇ»ç
½ÃÅ©¸´ÇϿ콺
ÃâÆÇÀÏ
2022-04-25
µî·ÏÀÏ
2022-11-25
ÆÄÀÏÆ÷¸Ë
EPUB
ÆÄÀÏÅ©±â
58MB
°ø±Þ»ç
YES24
Áö¿ø±â±â
PC PHONE TABLET À¥ºä¾î ÇÁ·Î±×·¥ ¼öµ¿¼³Ä¡ ºä¾îÇÁ·Î±×·¥ ¼³Ä¡ ¾È³»
ÇöȲ
  • º¸À¯ 1
  • ´ëÃâ 0
  • ¿¹¾à 0

Ã¥¼Ò°³

¡®±â¼ú¡¯ÀÌ ¾Æ´Ñ ¡®Àǹ̡¯°¡ Áß¿äÇÑ °æÇèÀÇ ½Ã´ë
µðÁöÅп¡ ³²±ä µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¸¶À½À» Àо´Â ¹ý

ÃÖÀçºØ ±³¼ö, ·ùÀçö º»ºÎÀå, ±è°æ¼­ ÀÇÀå µî °­·Â Ãßõ
»ï¼º, LG µî ÁÖ¿ä ±â¾÷µéÀÌ ¡®°í°´ °æÇ衯À» ÃÖ¿ì¼± ÇÏ´Â ÀÌÀ¯

¾î¶»°Ô µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ
°í°´ °æÇèÀ» ¸¸µé¾î ³¾ ¼ö ÀÖÀ»±î?

Áö±ÝÀº °æÇèÀÇ ½Ã´ë´Ù. Àηù ¿ª»ç»ó ¹°ÁúÀûÀ¸·Î °¡Àå dz¿ä·Ó°í, ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »óÇ°°ú ¼­ºñ½º°¡ ³ÑÃijª´Â ¼¼»óÀÌ´Ù. ÇÊ¿äÇؼ­ »ç´Â ¼Òºñ´Â ÃÖ¼ÒÈ­µÇ°í, ÀÇ¹Ì¿Í °æÇèÀ» À§ÇØ ÇÏ´Â ¼Òºñ°¡ Á¡Á¡ ´Ã¾î³ª°í ÀÖ´Ù. ÀÌÁ¦ »ç¶÷µéÀº ¡®¹°°Ç¡¯À» ±¸¸ÅÇϱ⺸´Ù ¡®Àǹ̡¯¸¦ ±¸¸ÅÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. À̸¦ °£ÆÄÇÑ ±â¾÷µé ¿ª½Ã ¡®°í°´ °æÇè(CX, Customer eXperience)¡¯À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ´Ù. »ï¼ºÀüÀÚ, LGÀüÀÚ µî ¼±µµ ±â¾÷µéµµ ±Þº¯ÇÑ ½ÃÀå ȯ°æÀ» ¸Â¾Æ ¡®°í°´ °æÇè Áß½ÉÀÇ °æ¿µ¡¯À» ¼±¾ðÇß´Ù. CX´Â °æ¿µÁøÀÇ ÃÖ°í °ü½É»ç°¡ µÇ¾ú°í, CX¸¦ ´ã´çÇÏ´Â ¸®´õµéÀº À̸¦ ÀÌ»çȸ¿Í CEO¿¡°Ô Á÷Á¢ º¸°íÇØ¾ß ÇÏ´Â »ç¾ÈÀ¸·Î ¿©±æ Á¤µµ´Ù.

±×·¸´Ù¸é °æÇèÀº ¹«¾ùÀΰ¡? °æÇèÀÇ º»ÁúÀº ¹«¾ùÀΰ¡? °æÇèÀº ¡®½Ã°£ÀÌ Áö³ªµµ ±â¾ï¿¡ ³²°í, ´Ù½Ã Çغ¸°í ½Í°í, »ç¶÷µé¿¡°Ô À̾߱âÇÏ°í ½ÍÀº °¡Ä¡¸¦ Áö´Ñ °Í¡¯ÀÌ´Ù. ´ç½ÅÀº ±×·± °æÇèÀ» Çغ» ÀûÀÌ Àִ°¡? ÀÌ·± °æÇèÀ» °í°´¿¡°Ô ÁØ ÀûÀÌ Àִ°¡? °í°´µéÀÌ ÀØÁö ¸øÇÒ ¼ø°£À» °æÇèÇϵµ·Ï ¸¸µé·Á¸é ¸ÕÀú °í°´ÀÇ ´ÏÁ ã¾Æ³»¾ß ÇÏ°í, ±×·¯±â À§Çؼ­´Â ¸ÕÀú °í°´À» ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ ¾î¶² ¸Æ¶ô¿¡¼­ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´ÂÁö, °í°´Àº ¾î¶² ¶óÀÌÇÁ¸¦ °¡Áö°í ÀÖÀ¸¸ç ±× ¾È¿¡ ¾î¶² ÀáÀç´ÏÁî°¡ ¼û¾îÀÖ´ÂÁö µî ²÷ÀÓ¾øÀÌ °í°´À» °üÂûÇÏ°í °ø°¨Çؾ߸¸ »õ·Î¿î ÀǹÌÀû °¡Ä¡¿Í °æÇèÀ» ¸¸µé¾î ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹Ù·Î À̶§, ´Ù¾çÇÑ °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í °ø°¨Çϱâ À§Çؼ­´Â ¡®µ¥ÀÌÅÍ(Data)¡¯°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. °üÂûÀÚÀÇ °¨¿¡ µû¶ó ´Þ¶óÁö°Ô ¾Æ´Ï¶ó, µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ Á» ´õ °´°üÀûÀ¸·Î °í°´À» ÀÌÇØÇÏ´Â ÀλçÀÌÆ®ÀÇ ´Ù¾ç¼º°ú ÆøÀÌ ³Ð¾îÁú ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

Ã¥ ¡¶µ¥ÀÌÅÍ·Î °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇ϶󡷴 µðÁöÅÐ ¼¼°è¿¡¼­ ¾î¶»°Ô °í°´ÀÇ ¸¶À½À» Àаí, ¾î¶»°Ô °í°´ÀÇ »ç¶ûÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â ¡®°í°´ °æÇ衯À» ¸¸µé¾î ³¾Áö¿¡ ´ëÇØ ¸íÈ®ÇÑ ÇØ´äÀ» Áִ åÀÌ´Ù. µðÁöÅÐ ¼¼´ëµéÀÌ µðÁöÅÐ ¼¼°è¿¡ ³²±â´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ ±×µéÀÇ ¸¶À½À» Àо´Â ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¹æ¹ý°ú ÇÁ·ÎÁ§Æ® »ç·Ê¸¦ ¼Ò°³ÇÏ°í, µ¥ÀÌÅͷΠãÀº ÀλçÀÌÆ®¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î µðÁöÅÐ °í°´À» À§ÇÑ °æÇè ¼³°è ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¸¦ Á¦½ÃÇÑ´Ù. ÀúÀÚ Â÷°æÁø ±³¼ö°¡ ¿¬±¸ °³¹ßÇÑ ¡®µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý °í°´ °æÇè(DCX, Data driven Customer eXperience) ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¡¯´Â ±âÁ¸ÀÇ µðÀÚÀξÅÅ· °°Àº ¹æ¹ý°ú´Â ´Ù¸£´Ù. °üÂûÀÚÀÇ °¨¿¡ µû¶ó ´Þ¶óÁö´Â ÀλçÀÌÆ®°¡ ¾Æ´Ï¶ó, µ¥ÀÌÅÍ°¡ ´õÇØÁüÀ¸·Î½á ´õ °´°üÀûÀ¸·Î ÀλçÀÌÆ®ÀÇ ´Ù¾ç¼º°ú ÆøÀÌ ³Ð¾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý °í°´ °æÇèÀº °³ÀÎÈ­µÈ °æÇè ¼³°è°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. DCX ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©´Â ¡®±âÁ¸ ½ÃÀå ³»¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ¾î¶»°Ô ´õ °­È­½ÃÅ°´Â°¡¡¯°¡ ¾Æ´Ï¶ó, ½ÃÀå ³»¿¡ ÀϹÝÀûÀ¸·Î Åë¿ëµÇ´ø ±âº» °¡Ä¡¸¦ ³Ñ¾î¼­ ¡®°í°´ÀÇ ¸Æ¶ô¿¡¼­ ¹ß°ßµÈ ÀáÀç´ÏÁî¿Í ±×¿Í ¿¬°áµÇ´Â »õ·Î¿î ÀǹÌÀû °¡Ä¡¡¯¸¦ ¼³°èÇÏ´Â ¹æ¹ý·ÐÀÌ´Ù.

ÀúÀÚ´Â ¼ö³â°£ÀÇ ¸®¼­Ä¡ °á°ú¿Í ´Ù³â°£ÀÇ »êÇÐÇù·Â ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ½Ç¹« Áß½ÉÀÇ ÄÜÅÙÃ÷¿Í »ç·ÊµéÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿©, µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ °í°´ °æÇèÀ» ¡®¾î¶»°Ô(How)¡¯ ¸¸µé¾î ³¾Áö ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÇÁ·¹ÀÓ°ú ºÐ¼® ¹æ¹ý·ÐÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ½Ç¹«ÀÚµéÀº Ã¥ ¡¶µ¥ÀÌÅÍ·Î °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇ϶󡷸¦ ÅëÇØ ¾ÆÁ÷±îÁö Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½ºÀÇ ±â´É Áß½ÉÀû »ç°í¿¡ ¸Ó¹°·¯ ÀÖ´Â ¾÷¹« ½À°üÀ» ¹Ù²Ù°í, µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÏ¿© °í°´À» À§ÇÑ »õ·Î¿î °¡Ä¡ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¸¸µé¾î ³»´Â ¹æ¹ýÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í °í°´ÀÇ ¾î¶² µ¥ÀÌÅ͸¦ µé¿©´ÙºÁ¾ß ÇÏ°í, ¾î¶² °üÁ¡¿¡¼­ ºÐ¼®Çس»¾ß ÇÏ´ÂÁö ¾È³»ÇÏ´Â °¡À̵å¶óÀÎÀ» ½Ç¹«¿¡ ¹Ù·Î Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ¸®´õ¿Í °æ¿µÀÚµéÀº ±â¾÷ °æ¿µÀÇ µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ǿ¡ ´ëÇÑ ³¯Ä«·Î¿î Çö½Ç Æľǰú ÇÔ²², µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ ³ª¾Æ°¡¾ß ÇÒ ¹æÇâ¿¡ ´ëÇÑ ÅëÂûÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.

¿¬°üµµ¼­ ¿¬°üµµ¼­¸¦ ¼Ò°³Çص帳´Ï´Ù!
ÀúÀÚµ¿ÀÏ

    Â÷°æÁø ÀúÀÚ°¡ ÁýÇÊÇÑ µî·ÏµÈ ÄÁÅÙÃ÷°¡ ¾ø½À´Ï´Ù.

QUICKSERVICE

TOP