상세정보
고객가치를 창조하는 기업의 조건
- 저자
- 최병권
- 출판사
- 새로운제안
- 출판일
- 2008-06-25
- 등록일
- 2016-07-22
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 2MB
- 공급사
- 교보문고
- 지원기기
- PC 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
고객가치경영의 중요성과 고객가치경영의 핵심인 인재경영의 비결!
『고객가치를 창조하는 기업의 조건』은 고객가치경영을 위한 인재경영을 소개한다. 핵심인재 관리, 리더십, 조직문화, 평가 및 보상 등 기업경영에 대한 다양한 분야를 연구한 저자가 이 책에서 고객가치를 위해 강조하는 것은 '인재경영'이다. 실질적으로 가치를 창출하는 주체는 바로 사람이라고 주장한다.
구성원들이 일하는 과정에서 얼마나 고객의 관점에서 생각하고 일하는지, 고객 중심적으로 생각하고 행동하는지, 또 구성원들이 창의적으로 일하면서 고객가치를 창출할 수 있는 환경이 제대로 갖추어져 있는지, 리더들이 고객 관점에서의 성과를 챙기고 충분히 보상하는지 등이 고객가치경영의 핵심이라고 말한다.
그리고 본문을 통해 고객가치를 창출하는 주체인 사람과 조직의 운영방법을 소개한다. 먼저 고객이 기업생존을 좌우하는 시대임을 밝힌 다음, 고객가치경영과 인재경영, 고객가치창조형 리더의 길을 차례대로 설명한다. 특히 고객가치경영에 성공한 글로벌 기업의 사례를 제시하며, 고객가치경영을 위한 인재경영의 전개방향을 좀 더 구체적으로 제시한다.
