서비스 코어 11
“베스트 11 서비스 경영 전문가들이 선정한
베스트 11 서비스 코어 이론”
바로 이것이 이 책의 기본 컨셉이다. 이 책이 서비스경영을 공부하는 학생은 물론이고 서비스기업의 임직원들, 특히 보다 높은 성과를 내기에 늘 노심초사하며 뭔가 좋은 아이디어가 있을까 갈망하는 탐구심 있고 호기심 크며 실행력 강한 서비스기업의 중견 직원들에게 도움이 되었으면 좋겠다.
시작하며 _ 4
01. 제조개념을 적용한 서비스 전달체계_ 정유경 7
02. 서비스 생산성 측정의 지평을 연 자료포괄분석_ 박광태 33
03. 서비스 품질 갭 모형_ 주상호 49
04. 서비스 생산성 향상_ 유석천 67
05. 전략적 서비스 비전_ 김연성 87
06. 대기행렬의 심리적 접근_ 최병돈 103
07. 서비스 수익체인_ 임진택, 김연성 131
08. 유통기업의 국제화 전략_ 문상원 147
09. 후기산업사회를 넘어서 경험경제시대로_ 유영목 161
10. 서비스 디자인_ 김선민 183
11. 새로운 서비스 트렌드 ― 서비스화_ 임호순 201
마치며 또 다음을 준비하며 _ 215
서비스경영연구회 소개 _ 219
저자 소개 _ 221
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