책소개
“설레지 않으면 매출은 없다!”
불황에도 끄떡없는 필수지식 23가지를 담은
세상에서 가장 쉽고 재미있는 마케팅 입문!
SERI.org ‘마케팅’ 포럼이 개발한 쉽고 재미있는 마케팅 입문서
지금 당장 활용할 수 있는 생활밀착형 마케팅!
마케팅 수업 한 번 안 듣고도 불황에 상관없이 무조건 팔고, 마케팅 이론 하나 모르고도 대박 상품을 터뜨리는 마케팅 고수들이 고백하는 성공비결이 있다. 그들은 쏟아지는 마케팅 이슈들에 긴장할 필요도 없고, 복잡한 마케팅 이론과 용어를 달달 외울 필요도 없다고 말한다. 다만 몇 가지 필수지식만 확실히 알고 적재적소에 제대로 써먹을 수 있다면 마케팅 고수의 길은 멀지 않다고 이구동성으로 강조한다. 마케팅에서 중요한 것은 지식의 양이 아니라 지식의 질이며, 그보다 우선하는 것은 실전에서의 응용력이라는 것이다. 그런데 마케팅을 꽤나 공부한 전문가조차도 마케팅 원론을 실전에 응용하는 것을 너무나 어려워한다. 고객의 입맛은 하루가 다르게 까다로워지고 있고 시장 환경은 급변하고 있어서 대응하기 쉽지 않다고 말한다. 반면에 이제 막 마케팅 공부를 시작한 대학생이나 사업가, 마케팅 입문자들은 전혀 다른 고민을 토로한다. ‘3C, 4P, SWOT, STP, 마케팅 프로세스…….’ 비슷비슷해 보이는 용어와 이론을 익히기 바빠 실전에 적용하는 것은 엄두도 내지 못하겠다는 것이다.
이러한 고민을 해결해주기 위해 SERI.org의 대표 마케팅 포럼을 운영하며 기업에서 마케팅을 제대로 적용시키고 있는 김기완·차영미 저자가 『마케팅을 부탁해』를 펴냈다. 이 책은 마케팅의 기본을 확실히 잡을 수 있도록 23가지 필수지식을 꼽아 직장생활, 승진, 연애 등 실생활에 적용하여 쉽고 재미있게 마케팅을 배울 수 있도록 했다. 이해하기 어려운 마케팅믹스, 환경분석, 고객 유지 방법 등을 주변에서 쉽게 접할 수 있는 연애 이야기에 빗대어 설명한다.
특히 이 책은 서로 다른 꿈을 꾸며 정반대의 목표를 향해 달려가는 양극의 자석과도 같은 기업(마케터)과 고객의 속내를 속속들이 알 수 있다는 점이 돋보인다. 스스로를 마케팅해야 하는 ‘상품’의 입장인 나도전과 ‘고객’ 유사랑의 심리가 교차되며 진행되는 이야기를 따라 읽다 보면 마케팅의 핵심을 깨달을 수 있다. 나도전이 유사랑에게 어필하기 위해 포지셔닝맵을 그리고, 세부실행전략 4P믹스를 설정하고, 실패한 전략을 리포지셔닝하는 등의 과정 전체가 하나의 잘 짜인 마케팅 전략인 것이다.
‘어렵게 생각하지 마, 마케팅은 연애 같은 거야’
실전에 약하면 마케팅 전문지식은 쓸모없다!
『마케팅을 부탁해』는 평범한 8년차 마케터인 주인공 나도전이 성공과 사랑이라는 두 개의 목표를 성취하기 위해 마케팅 이론을 어떻게 활용하는지 잘 짜여진 스토리로 보여준다. 자신의 핵심가치를 가시화하고, SWOT 분석을 통해 전략을 수립하고, 그렇게 도출한 결과로 STP 전략을 짜는 등 스토리 곳곳에 마케팅 이론이 녹아 있다. 특히 같은 회사에 근무하는 유사랑에게 자신의 매력을 어필해 결혼에 골인하기까지의 마케팅 실행 전략이 흥미진진하다. ‘전략적으로 다가가되 전략을 노출시키지 않는다’ ‘타이밍과 속도 조절이 관건이다’ ‘방심은 금물, 지속적으로 관리해야 한다’ 등 연애와 마케팅의 공통점을 읽으며 왜 제품이 시장 진입에 실패하는지, 돈을 쓰지 않고도 고객의 마음을 빼앗을 수 있는 전략은 무엇이 있는지 마케팅 비결을 쉽게 배울 수 있다.
경영학의 아버지 피터 드러커는 “마케팅이란 고객의 눈으로 비즈니스를 바라보는 것”이라고 말했다. 하지만 현실에서 수많은 마케터들이 고객이나 제품의 본질을 보지 못하고 자의적인 해석을 한다. 고객을 이해하는 것이 아니라 본인의 환경에 맞추어 편하고 좋은 방법으로 제품을 마케팅하려는 것이다. 이런 현실에서 고객과 기업(마케터)의 밀고 당기는 심리를 속속들이 들여다보고, 반드시 알아야 할 마케팅 필수지식을 꿰뚫어 다각도로 실전에 응용할 수 있도록 돕는 이 책은 당신의 업무에 분명 커다란 힘이 되어줄 것이다. 『마케팅을 부탁해』는 그동안 수많은 마케팅 개론서를 쌓아두고도 별다른 실속을 챙길 수 없었던 독자들을 위해 마케팅 이론과 응용 방법을 한 번에 보여주는 최고의 지침서다.
저자소개
김기완
마케팅은 최적의 항로를 이용해 좌초하지 않고 목적지를 찾아가는 여정과 같다며 늘 그 여정에 직접 참여하는 현역 마케터로 남아 있기를 희망하고 있다. 이론에서 그리고 현장에서 체득한 지식을 전달하고 성공적으로 실행시켜 나갈 때 큰 보람을 느끼는 천상 마케터다. 한국 외국어대학교에서 석사학위를 취득한 뒤 박사학위는 현업이 바쁘다는 핑계로 과정만 걸어놓은 채 10년 넘게 취득을 못하고 있다.
톰슨(DBM Thomson DBM) 선임 컨설턴트, 라이트 매니지먼트 코리아(Right Management Korea) 마케팅 이사를 거쳐, 현재는 영국에 본사를 둔 글로벌 교육?전직?인사 그룹인 인지어스 코리아(Ingeus Korea)의 총괄 부사장으로 있다. SERI.org 마케팅 대표 포럼인 ‘마귀&4Ps’를 운영하고 있고 접근성을 높이기 위해 최근 네이버에도 ‘마귀&4Ps’를 개설했으며 벤처진흥원의 마케팅 전문위원이기도 하다.
옮긴 책으로는 『브랜드 챔피온』이 있고, 지은 책으로는 『마케팅, 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라(공저)』와 『마케팅 카사노바(공저)』가 있다.
차영미
마케팅은 목적을 이루기 위한 도구나 프로세스가 아니라, 사람을 통해 꿈을 이뤄나가는 행복하고도 즐거운 여행이라고 생각한다. 쉐라톤그랜드워커힐호텔 마케팅팀에서 근무하면서 마케팅의 기본은 진정 고객을 위하는 마음이라는 것을 배웠고, 삼성경제연구소 지식경영실에서 CEO를 위한 지식서비스 ‘SERICEO’의 VIP 마케팅을 담당하면서 고객의 마음을 얻는 방법을 배웠다. 현재는 멀티캠퍼스 프리미엄그룹에서 SERICEO 마케팅을 하면서 사람을 통해 행복한 꿈을 함께 이뤄나가고 있다.
이화여자대학교를 졸업한 뒤 세종대학교 대학원에서 호텔경영학 석사학위를 받았다. SERI.org 마케팅 대표 포럼인 ‘마귀&4Ps’를 2005년에 공저자인 김기완과 함께 만들어 진정한 ‘마케팅 귀신(마귀)’을 꿈꾸는 많은 마케터들과 경험을 공유해왔다. 지은 책으로는 『마케팅, 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라(공저)』와 『마케팅 카사노바(공저)』가 있다.
목차
들어가며
등장인물
1장. 고객은 점점 더 똑똑해진다
내가 사랑할 사람은 누구인가?
어렵게 생각하지 마, 마케팅은 연애 같은 거야!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ①
마케팅이란 무엇인가?
고수는 이론에 집착하지 않는다
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ②
마케팅의 시작은 고객의 욕구 읽기다
너도 이제 애타냐? 눈치 없이 남의 속 태우더니!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ③
니즈 vs. 원츠
마음을 사로잡을 핵심 가치를 가졌는가
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ④
연애와 마케팅의 절묘한 교차점
2장. 질문만큼 힘센 도구는 없다
정답은 의외로 가까운 곳에 있다!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑤
외부환경이 주는 기회와 위협, 거시환경 분석
그녀의 니즈와 원츠는 다르다고?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑥
통제 가능한, 미시환경 분석
마음을 사로잡는 분석의 기술
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑦
3C 분석 중 가장 중요하다, 고객 분석
경쟁자는 어디에나 있다
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑧
나만의 차별화 포인트 만들기, 경쟁자 분석
적을 이길 핵심역량이 있는가?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑨
내부가 강해야 산다, 자사 분석
분석 결과를 한눈에 정리하라, SWOT 분석
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑩
최적의 마케팅 전략을 수립하자
SWOT 분석과 STP전략
오래 걸을수록 발에 꼭 맞는 신발처럼
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑪
마케팅에 있어 분석이란?
3장. 저절로 떠오르게 만들어라
목표달성에 두 발짝 가까이 가는 실행전략 4P믹스
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑫
마케팅 믹스별 세부전략
몸값을 높이는 만고불변의 법칙
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑬
무엇을 추구할 것인가, 가격
쉽게, 자주, 강력하게 어필하는 것이 관건!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑭
어디에서 어떻게 팔아야 할까, 유통과 프로모션
지금 나, 사랑받고 있는 걸까?
└마케팅 비밀 노트 ①
4장. 처음부터 대박을 바라지 마라
그녀의 마음을 사로잡는 마법의 4P믹스
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑮
마케팅 프로세스란 무엇인가?
공든 탑을 무너뜨리는 한순간의 성급함
└마케팅 비밀 노트 ②
5장. 특별해야 살아남는다
불만이 쌓여만 간다, 어찌할 것인가?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ?
고객 불만에 대처하라
쌓아온 노력은 배신하지 않는다
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ?
충성고객 만들기
벽을 허무는 공통분모
└마케팅 비밀 노트 ③
6장. 영원한 적도 동지도 없다
속도를 2배로 높이는 적과의 동맹
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ?
영원한 적도 동지도 없다
칼 같은 해결책보다 달콤한 경청을
7장. 결정의 순간 마음이 리드한다
나도 모르게 궁금해지잖아, 입소문의 힘!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ?
돈 안 쓰고 마음을 빼앗는 입소문 마케팅
기회가 왔을 때 기회인 줄 아는 능력
└마케팅 비밀 노트 ④
8장. 안심하는 순간 매출은 없다
화난 이유를 왜 꼭꼭 숨기니?
└마케팅 비밀 노트 ⑤
당신이 눈치 채지 못한 유혹의 덫
└마케팅 비밀 노트 ⑥
처음의 간절함은 어디 갔죠?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ?
충성고객으로 잡아라
한 술에 배부른 사람은 없다!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ?
수많은 고객을 유형별로 세분화하라
어디서부터 어떻게 잘못된 걸까?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ?
고객 확보보다 관리가 더 어렵다
구체적인 미래상을 설계하라
에필로그
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ?
CRM의 성공요소
나가며
