책소개

저자가 자체개발한 「커뮤니케이션 과정」을 수년 간 진행하면서 그간 필자가 몸 담았던 기업, 대학교, 외부 강연을 통해 교육생들로부터 최고의 찬사를 들었던 내용들을 중심으로 구성하였다. 그들의 한결같은 반응은 소통이 잘 안 되는 진짜 이유를 이해했다는 것이다. 소통이 잘 되려면 서로에 대해 차이를 인정하고, 고정관념을 버리고, 신뢰를 구축하는 것이 선결과제다. 그 다음에 할 일이 양념과 같은 소통스킬을 연마하는 것이다.

저자소개

목차

책을 펴내며
소통은 스킬이 아니다

들어가기
소통! 생각만큼 만만하지 않다
소통! 대체 무엇이 문제야?

제1장 차이를 인정하라

제2장 고정관념을 버려라

제3장 자기신뢰를 구축하라

제4장 관계신뢰를 구축하라

제5장 고객신뢰를 구축하라

제6장 소통 스킬을 연마하라