계명문화대학교 전자책도서관

책소개

스토리 리더가 만든 순천의 기적!
고객을 감동시키는 '스토리'로 성공을 쟁취하라!

이 책은 '고객의 마음을 움직일 스토리란 무엇이고, 어떻게 창조할 수 있는가?'에 관해 이야기한다. 저자는 기업을 변화시킬 혁신기법으로 '스토리텔링'에 주목했다. 그리고 이와 관련된 사례를 모으고 이론을 정리했다. 총 3부에 걸쳐 스토리 창조에 관한 비밀을 풀이하고, 조직과 상품에 어떻게 스토리를 입히는지를 보여준다.

1부에서는 버려진 갯벌을 세계적인 생태도시로 바꾸어 나가고 있는 순천만의 공무원 이야기를 소개한다. 2부에서는 폐쇄 직전이었던 일본 홋카이도의 작은 동물원을 스토리 리더들이 경이적인 숫자의 관람객을 기록하는 동물원으로 기사회생시킨 이야기를 들려준다.

3부에서는 스토리 상품의 힘, 스토리 리더의역할, 스토리 마이닝(Story Mining) 7단계에 대해 설명한다. 스토리 리더가 되어 상품과 서비스에 혼을 불어 놓고 고객의 마음을 움직이는 스토리를 캐내도록 돕는다. 뒷부분에는 스토리 창조 리더십에 관해 서술하고, 영국 게이츠헤드 시의 스토리 경영 사례를 훑어본다. [양장본]

▶ 저자가 순천시의 동장과 면장을 교육하기 위해 만든 교재를 기본 틀로 하였다. 시청의 젊은 직원과 면서기로 구성된 '스토리 리더 클럽'과 함께 토의하여 컨셉을 잡고 스토리를 디자인하고 실행해온 이야기가 담겨 있다.

저자소개

저자 : 김영한
김영한

삼성전자, 현대자동차, 순천만, 예메디칼, 총각네 야채가게의 스토리텔링 컨설팅을 진행한 ‘스토리MBA’의 대표이며, 국민대 경영대학원 교수와 삼성전자 이사를 역임하였다. 이론과 실무를 통한 노하우를 바탕으로 삼성그룹, LG그룹, SK그룹, 국민은행, 하나은행의 창조경영 교육과 컨설팅을 하고 있다. 저서로는 『총각네 야채가게』『민들레영토 희망스토리』『스타벅스 감성마케팅』『펭귄을 날게 하라』『삼성처럼 회의하라』『스티브 잡스의 창조 카리스마』『위키 매니지먼트』 등의 경영도서를 다수 저술하였다.

스토리 MBA 홈페이지 : www.storyMBA.com
이메일 : ceo@marketingmba.co.kr

part1  헐리우드를 꿈꾸는 순천의 도전

Chapter 1 우리가 가진 것은 자연뿐
자연 그대로의 도시, 순천
우리에겐 5천년 된 갯벌이 있다
600년 전 옛 성이 그대로 보존되어 있다
순천만의 재발견

Chapter 2 면장(面長)을 변화시켜라
시장(市長)이 스토리 리더
시민의 참여를 유도하라
누구를 공략할 것인가
순천만의 스토리 계획
시골 면장(面長)이 스토리텔러

Chapter 3 순천만 전체가 에코 헐리우드
흑두루미도 스토리텔링 한다
순천만은 살아 움직이는 헐리우드
장뚱어를 날게 하라
S라인의 머드웨이
낙후된 도시가 세계 명품도시로

part 2 스토리로 황금을 캔 동물원 이야기

Chapter 4 위기는 변화의 기회이다
폐쇄 위기의 꼴등 동물원
리더의 고민
고객의 마음을 움직일 스토리가 있는가
고객은 재미를 원한다
학습 조직 만들기
가이드 작전
무엇이 문제인가
행동하는 모습을 보여주자

Chapter 5 스토리에 살짝 미친 사람들
관람객에게 직접 설명하라
열네 장의 스토리보드
물고기를 잡는 북극곰
내 머리 위에 표범이 있다
바다표범과 춤추는 사육사
펭귄을 날게 하라

Chapter 6 스토리로 황금을 만든다
리더가 먼저 변화하라
창의적인 직원으로 변화
도시 전체가 바뀌었다

part 3 사실은 말이고 스토리는 금이다

Chapter 7 스토리는 상품의 혼(魂) 이다
스토리 상품의 힘
스토리 리더의 역할
상품에 혼(魂)을 불어넣는 5대 요소
     ▶ 차별화되는 스토리 컨셉은 있는가? (Concept)
     ▶ 스토리 콘텐츠가 있는가? (Contents)
     ▶ 편안하게 접근할 수 있는가? (Convenience)
     ▶ 원활히 커뮤니케이션 되는가? (Communication)
     ▶ 문화로 정착되고 있는가? (Culture)

Chapter 8  스토리를 캐자! 스토리 마이닝(Story Mining)
스토리 자원을 발굴하라

스토리 마이닝(Story Mining)의 7 스텝
  Step 1. 스토리 비전을 만들어라
  Step 2. 외부 스토리를 발굴하라
  Step 3. 내부 스토리를 발굴하라
  Step 4. 차별화된 컨셉을 만들어라
  Step 5. 스토리 상품을 개발하라
  Step 6. 스토리를 구현하라
  Step 7. 스토리를 커뮤니케이션 하라

내가 스토리 리더가 되라
  스토리를 끄집어 내는 미팅
  차별화 되는 컨셉 개발
  고객 입장에서 접점을 보라
  내부 서비스를 바꾸어라
  팀 단위 별로 바꾸어라

부 록
스토리 창조 리더십
영국 게이츠헤드(Gatehead) 시(市)의 스토리 경영

책소개

저자소개

목차