책소개
비즈니스 프로세스 경영(BPM)을 통해서 기업들은 내부 자원 중심에서 고객 중심으로, 개별 기능 중심에서 프로세스 중심으로, 규모 중심에서 민첩성 중심으로의 변화가 가능해질 수 있다. 이 책은 프로세스 혁신과 BPM을 수행하려고 하는 기업체 실무자, 관리자 와 기업의 관리 시스템을 이해하려고 하는 연구자 및 학생들을 위한 책이다
목차
머리말 8
〈1부〉 비즈니스 프로세스 관리 개요
1장 비즈니스 프로세스 개요 15
1.1 기업 조직과 비즈니스 프로세스 15
1.2 비즈니스 프로세스의 개념 16
2장 산업화와 과학적 관리 21
2.1 산업화의 역사적 과정 21
2.2 테일러의 ‘과학적 관리의 원칙’ 23
2.2.1 과학적 관리의 배경 23
2.2.2 비과학적 최선의 관리 방식 24
2.2.3 과학적 관리 24
2.2.4 경영자의 새로운 임무 25
2.2.5 과학적 관리의 사례 25
2.2.6 과학적 관리의 구성 요소와 특징 26
3장 비즈니스 프로세스 모델링 및 분석 29
3.1 비즈니스 프로세스 모델링 29
3.2 비즈니스 프로세스 분석 31
3.3 비즈니스 프로세스 분석 사례 32
4장 비즈니스 프로세스 관리 39
4.1 BPM 39
4.2 BPR 42
4.2.1 BPR 개요 42
4.2.2 BPR 추진 방법론 45
4.2.3 BPR 컨설팅 방법론 47
〈2부〉 기업 경영 활동과 경영 혁신
5장 과정 측면의 경영 활동 57
5.1 계획 활동 58
5.2 조직화 활동 59
5.3 지휘 활동 61
5.4 통제 활동 61
6장 업무 측면의 경영 활동 65
6.1 인사 활동 65
6.2 마케팅 활동 68
6.3 생산 활동 71
6.4 재무 활동 74
6.4.1 재무 활동 개요 74
6.4.2 자본 조달 활동 79
6.4.3 자본 운용 활동 79
6.4.4 재무 성과 분석 80
7장 프로세스 혁신 83
7.1 서비스 혁신 84
7.2 식스 시그마 84
7.3 식스 시그마 방법론 86
〈3부〉 비즈니스 모델링
8장 비즈니스 모델링 개요 97
8.1 비즈니스 모델링 97
8.2 모델링 주요 개념 99
8.3 주요 비즈니스 모델링 방법 103
9장 IDEF 방법론 109
9.1 IDEF 개요 109
9.2 IDEF0 110
9.3 IDEF1 118
9.4 IDEF3 120
10장 ARIS 방법론 129
10.1 ARIS 개요 129
10.2 기능 관점 130
10.3 조직 관점 132
10.4 데이터 관점 135
10.5 통합 관점 137
11장 Petri Net 147
11.1 Petri Net 개요 147
11.2 고전적 페트리 넷 149
11.3 비결정성과 자원 제약 152
11.4 페트리 넷 분석 153
11.5 고수준 페트리 넷 155
11.5.1 컬러 확장 155
11.5.2 시간확장 156
11.5.3 계층 확장 157
11.6 페트리 넷 모델 예제 159
12장 UML 163
12.1 UML 개요 163
12.2 유즈 케이스 다이어그램 164
12.3 클래스 다이어그램 168
12.4 활동 다이어그램 170
〈4부〉 비즈니스 프로세스 분석
13장 비즈니스 프로세스 분석 181
13.1 모델의 분류와 분석 방법의 종류 184
13.2 정성적 분석 186
13.3 정량적 분석 190
13.3.1 대기 행렬 이론 190
13.3.2 시뮬레이션 192
14장 ExtendSim 튜토리얼 197
14.1 기본 구성 요소 198
14.2 ExtendSim 시뮬레이션 예 202
14.3 시뮬레이션 기능 확장 208
14.3.1 기본 데이터 수집 기능 추가 208
14.3.2 통계 분석 기능 추가 210
14.3.3 불확실성 반영 212
14.3.4 복수 개의 수행 자원 214
14.3.5 병렬 작업/Labor Pool 216
14.3.6 배치 작업 218
14.3.7 원가 계산 기능 222
15장 비즈니스 프로세스 마이닝 225
15.1 비즈니스 프로세스 마이닝 도구 ProM 227
15.2 ProM 기본 구성 227
15.3 ProM 사용 예제 229
15.3.1 작업 데이터 통계 분석 230
15.3.2 프로세스 흐름도 분석 232
15.3.3 작업자 분석 234
15.3.4 프로세스 흐름 패턴 분석 236
15.3.5 기타 프로세스 분석 237
〈5부〉 비즈니스 프로세스 자동화
16장 워크플로우 245
16.1 워크플로우 개요 245
16.2 워크플로우 특성 및 유형 247
16.3 워크플로우 시나리오 248
16.4 워크플로우 구성 요소 250
16.5 워크플로우 관리 시스템 253
17장 워크플로우 참조 모델과 상용 시스템 259
17.1 워크플로우 참조 모델 259
17.2 워크플로우 정의 언어 263
17.3 XPDL 265
17.4 상용 워크플로우 관리 시스템 271
17.5 워크플로우 관리 시스템 평가 지표 273
17.6 워크플로우 관리 시스템 적용 대상 업무 274
18장 B2B 프레임워크 281
18.1 B2B 프레임워크 개요 281
18.2 B2B 프레임워크 구성 요소 283
18.3 주요 B2B 프레임워크 284
18.3.1 eCO 프레임워크 284
18.3.2 로제타 넷 284
18.3.3 ebXML 285
19장 BPM 향후 방향 289
19.1 BPM(S) 발전추세 289
19.2 BPM(S) 아키텍처의 방향 294
약어정리 298
참고문헌 301
찾아보기 305
저자소개 311
